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快手广告推广保险产品,主播该如何应对用户提出的高频问题?

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发表时间:2023-12-18 08:00

1)做快手广告推广前,需要知晓保险直播人群画像


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● top保险主播人群画像

保险大V主播偏男性,24-45岁主播较多,且大部分集中在一线新一线城市


● top保险主播粉丝人群画像

保险大V粉丝偏向女性,30-50+用户较多,且五线城市粉丝较多


● 直播用户习惯

主站直播用户活跃时间段分布:中午10-14点,晚18-22点较为集中

观看直播时间,已有保险大V直播观看经历与大盘用户略有差异,且已观看保险大V直播的用户倾向每日看更久直播


2)完成快手广告推广后,保险直播用户进入直播间后,会提出哪些高频问题?


1.保险适用人群:不同类型用户适合什么保险?包含(X岁 或 小孩 或老人 或 男 或 女 或适合 或推荐)且包含(保险 或 保 或 险)

针对年龄、性别、职业等细分匹配不同类型保险,建议使用标记字幕、白板/背景板等形式进行展示回复


2.保险介绍:XX保险怎么样?其优势及弊端是什么?包含(怎么样 或 优势 或 优点 或 弊端 或 缺点)且包含(保险 或 保 或 险)

建议强调突出保险优势及好处,简单操作,未雨绸缪,可视情况详细介绍各险种保障疾病类型等,用专业正式的态度应对用户的质疑


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3.保险价格:XX保险多少钱?包含(多少钱)且包含(保险 或 保 或 险)

建议配合商品营销活动,比如红包、优惠群、秒杀等,刺激用户形成转化


4.购买方式:去哪买保险?怎么买保险?包含(哪买 或这么买 或 哪里买 或 怎么买 或 去哪买 或 怎么卖 或 怎么找你买保险 或 买哪家)

旨在简单扼要引导用户转化,可直播间增加【小手】闪烁提醒用户点击小铃铛即可完成购买


5.售后相关:如何查保险、联系主播、怎样报销、退保?含有(怎么联系 或怎么保 或 怎么报 或 怎么退保 或 退保 或怎么能退 或 怎么样查 或 续保)

不同保险针对不同突发状况,保险仅需X元,即可对未来做好万全准备;报销流程介绍,简单直接易操作,一步报销等口号

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