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金牛电商开户|快手电商客服好评率规则是什么?

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发表时间:2023-06-15 23:38

如今商户客服好评率就是指客户来咨询商户客服环节中,金牛电商开户对供应的提供服务的商户客服服务项目得出“令人满意”点评比例。那么快手电商客服好评率规则有哪些?下边给大家讲解一下。


一、商户客服好评率=令人满意点评量/(令人满意点评量 一般点评量 崩溃点评量)*100%

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二、查核周期时间商户客服好评率以一个自然周起查核周期时间,金牛电商开户查核的点评包括客户全自动点评、商户邀请点评、管理体系消息推送点评。

商户应用服务机器人等设备提供提供服务的,一样归于商户客服好评率查核。

三、客服好评率合格分数线:金牛电商开户客服好评率不能低于80%

四、客服好评率不过关也会受到什么处理?

(1)情节较轻的,处敬告、强制性学习培训;

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(2)如果情节严重,处敬告、强制性测试、投入合同违约金500-1000元、扣2分;(3)剧情特别严重的,处敬告、强制性测试、下线所有设备、金牛电商开户严禁发布新品1-10日、投入合同违约金1500-3000元、扣2分、管束总流量3日。

怎样检查客服好评率?1、店面总体好评率数据查验pc端登录快手号小商店商户后台,点一下【客服申请办理】-【客服数据】-【满意率数据】-【数据概述】开展安全检查

2、客服子账数据查验:在【满意率数据】页面,金牛电商开户往下拉至【数据概述】页面,可应检查客服子账接待满意率数据做到情况和中差评客户选择不太满意缘故的比重状况,有利于对于不同客服子账满意率发展角度的数据分析。

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