快手广告之友
行业信息

快手广告投放评论管理功能介绍以及操作指南

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发表时间:2022-10-19 14:27

  评论管理--功能介绍


  一、评论管理


  为满足广告主批量&高效管理快手广告投放素材视频的评论管理


  实现信息流广告客户通过评论管理满足的评论回复


  以提升转化并减少负面评论,减少对广告转化带来的不良影响


  二、主要价值


  1.引导增加用户互动--提升广告视频停留时长


  2.帮助用户决策--其他评论好坏影响客户对该产品认知


  3.提升用户信任感--用户评论越多用户认为商家靠谱


  4.提升最终快手广告投放效果,提升用户roi--提升最终产品转化


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  评论管理--操作指南


  一、评论管理模块


  1.评论列表


  评论的查看&筛选,评论的回复&批量回复,评论操作日志披露


  2.隐藏功能


  设置后可以对该条评论隐藏,需要注意是该条评论当前留言者可见;新增视频预览,方便广告主查看对应视频评论数据


  3.自动规则隐藏评论


  新增回复规则tab栏;支持增加&删除屏蔽关键词;支持增加&删除屏蔽用户;支持删除&增加屏蔽用户昵称;支持删除&增加屏蔽用户快手id


  二、优秀的评论回复示例


  营销宣传类:叙述产品优点,解答用户诉求


  活动引导:近期活动,优惠信息同步


  快手号引流:促进用户去个人主页查看,提升用户粘性,增加用户关注


  负评解决类:针对用户问题,线上直接回复。可凸显售后/服务专业性


  三、反面评论回复示例警示


  ※具体社区评论规则见如下链接(该准则与app端同步,一定根据评论规则进行评论,否则将面临功能拉黑处理。)


  https://app.m.kuaishou.com/public/index.html#/protocol/community


  不得涉及党政,军警,名族,地域,国家等煽动性语言


  不得涉及黄赌毒等淫秽色情语言


  不得出现侮辱,谩骂等攻击语言


  不得出现私人联系方式,如加好友/微信/等联系方式


  不得出现商业招揽等过度营销语言


  不得出现恶意诋毁竞品等违规推广内容


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